Пользовательское соглашение

Дата вступления в силу: 1 мая 2025 года

Дата публикации: 19 мая 2025 года

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Для целей настоящего документа нижеприведенные термины имеют следующие значения:

Администратор – зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Беларусь Общество с ограниченной ответственностью «АртКлауд», предоставляющее Участникам через глобальную компьютерную сеть Интернет функционал Платформы для поиска и установления контактов и оформления сделок по Заказу Продукции и/или Товаров, а также в случае необходимости их Доставке. Администратор не осуществляет деятельность по приготовлению и продаже Продукции и Товаров и не оказывает услуги по Доставке.

Доставка – услуга Курьерской службы по доставке Продукции и/или Товаров Покупателю, Заказ которой оформлен на Платформе.

Заказ – оформленный Покупателем на Платформе заказ Продукции и/или Товаров в соответствующем разделе Платформы, а также в случае необходимости их Доставки, в результате которого Покупатель заключает договор розничной купли-продажи Товаров с Продавцом, договор оказания услуг по Доставке Продукции и/или Товаров с Курьерской службой (если услуга по Доставке входит в состав Заказа), а также договор оказания услуг с Администратором по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Продавцом, Курьерской службой на условиях, определяемых в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением.

Курьер – непосредственно выполняющее Доставку Заказа Покупателю, авторизованное через Платформу физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, заключившее с Курьерской службой трудовой или гражданско-правовой договор, а также физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, выступающее самостоятельно в качестве Курьерской службы.

Курьерская служба – авторизованное через Платформу юридическое лицо или физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, являющееся исполнителем Доставки по оформленному Покупателем Заказу и не являющееся Продавцом.

Продавец — лицо, авторизованное через Платформу и заключившее Договор с Администратором на оказание Услуг по розничной продаже Товаров Покупателям в соответствии с оформленными Покупателями Заказами.

Приложение CraftsMan – программа «CraftsMan» для мобильных устройств, работающих на операционной системе Android или iOS, права на использование которой предоставляются Участнику на условиях, определяемых в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением.

Платформа – включает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: craftsman.by) и программы для ЭВМ (в том числе CraftsMan) Администратора, предоставляющие Покупателю, Продавцу и Курьерской службе программно-технические возможности для установления контактов и совершения сделок по Заказу Продукции и/или Товаров, а также их Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении.

Продукция – самостоятельно изготовленные Продавцом хлебобулочные и (или) кондитерские изделия и приобретаемые Пользователем посредством Заказа на Платформе.

Покупатель – лицо, использующее Платформу на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ.

Регулирующие документы – Политика конфиденциальности Администратора, размещенная Администратором на Платформе по адресу https://craftsman.by/page/privacy  и отдельные соглашения, заключаемые Администратором с Продавцами и Курьерскими службами, которые в совокупности являются неотъемлемой частью настоящего Пользовательского соглашения.

Служба поддержки – служба через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу, осуществляющая информационную поддержку Участникам при использовании Платформы.

Стоимость Заказа – сгенерированная Платформой при оформлении Заказа стоимость, представляющая собой стоимость Товаров Продавца, стоимость услуг Доставки Курьерской службы (если услуга входит в состав Заказа), а также стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Продавцом, Курьерской службой и оформления Заказа непосредственно на Платформе.

Стороны – именуемые совместно Участники и Администратор.

Товар – реализуемые Продавцом и приобретаемые Покупателем посредством Заказа на Платформе товары (пищевые продукты и (или) непродовольственные товары), предназначенные для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, и (или) продукция собственного производства.

Участник – именуемые совместно Покупатель, Продавец и Курьерская служба.

1.2. При использовании терминов, указанных в Пользовательском соглашении в единственном или множественном числе, их значение не будет меняться, за исключением тех случаев, когда из контекста следует иное понимание.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Администратора Участникам использовать Платформу на условиях, определенных Пользовательским соглашением и Регулирующими документами для целей установления контактов и совершения сделок по Заказу Продукции и/или Товаров, а также их Доставки.

2.2. Участник, приступивший к использованию Платформы/её отдельных функций, считается принявшим условия Пользовательского соглашения, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия с какими-либо из положений Пользовательского соглашения, Участник не вправе использовать Платформу.

Кроме того, Участник, приступивший к использованию Платформы/её отдельных функций, заверяет и гарантирует, что:

ü  он ознакомлен и согласен со всеми условиями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов;

ü  он имеет все права и полномочия на заключение настоящего Пользовательского соглашения, совершение сделок, связанных с использованием Платформы, и выполнение взятых на себя обязательств по ним;

ü  на момент заключения настоящего Пользовательского соглашения он не ограничен в дееспособности (правоспособности, если является юридическим лицом), не находится под влиянием заблуждения, насилия или угрозы со стороны Администратора, Участников и иных третьих лиц, не действует под влиянием стечения тяжелых обстоятельств, полностью понимает значение своих действий и юридические последствия заключения настоящего Пользовательского соглашения;

ü  обязательства по настоящему Пользовательскому соглашению являются законными, действительными и обязательными к выполнению со стороны Участника.

Участник, приступивший к использованию Платформы/её отдельных функций, также соглашается участвовать во всех рекламных мероприятиях, проводимых Продавцом, Курьерской службой или Администратором (в том числе совместно) с использованием Платформы, а также признает себя связанным условиями их проведения, размещенными на Платформе. Согласие Покупателя с условиями проведения таких мероприятий подтверждается в том числе фактическими действиями Покупателя, направленными на присоединение к участию в таких мероприятиях и (или) получение (использование) предоставляемого в рамках таких мероприятий бонусов (иных форм поощрения Покупателей).

2.3. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять и/или дополнять положения настоящего Пользовательского соглашения и Регулирующих документов путем размещения таких изменений и/или дополнений в сети Интернет по адресу: https://new.craftsman.by либо в личных кабинетах Участников на Платформе с учетом особенностей, предусмотренных отдельными соглашениями Администратора с Продавцом, Курьерскими службами. Риск не ознакомления с изменениями и/или дополнениями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Участник. При этом продолжение пользования Платформой после вступления в силу изменений и/или дополнений в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы считается согласием с ними в измененной и/или дополненной редакции с учетом особенностей Продавцом, Курьерскими службами.

Изменения и/или дополнения в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы вступают в силу с даты, указанной в соответствующих изменениях и/или дополнениях в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, размещенных на Платформе. При этом, изменения и/или дополнения в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, касающиеся: описания услуг Администратора, предоставляемых Участникам; прав и обязанностей Администратора и Участников, включая распределение обязанностей и ответственности между Администратором и Участниками; процедуры регистрации и идентификации Участников на Платформе; порядка оформления Покупателем Заказа на приобретение Товаров и его отмены; способов оплаты Товаров и их Доставки; требований к качеству Товаров и обслуживания Покупателей; порядка подачи Покупателем обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получения ответа на них, а также срока их рассмотрения; требований к защите информации, в том числе персональных данных Участников, вступают в силу не ранее, чем через пятнадцать календарных дней с даты размещения соответствующих изменений и/или дополнений в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы на Платформе.

2.4. В случае если Администратором были внесены какие-либо изменения в Регулирующие документы, в порядке, предусмотренном пунктом 2.3. Пользовательского соглашения, с которыми Участник не согласен, он обязан прекратить использование Платформы. Администратор вправе отказать любому Участнику в предоставлении услуг Платформы без объяснения причин, если по мнению Администратора использование Платформы данным Участником нарушает права или интересы третьих лиц, законодательство Республики Беларусь, негативно влияет на восприятие Платформы, Участников или их сервисов третьими лицами, а также по иным причинам, которые Администратор посчитает уважительными, если иное не предусмотрено отдельными соглашениями с Продавцом и с Курьерской службой.

2.5. По настоящему Пользовательскому соглашению Администратор осуществляет возмездное оказание Покупателю услуг по предоставлению функционала Платформы, позволяющего Покупателю осуществить установление контактов с Продавцом, Курьерской службой и оформить Заказ непосредственно на Платформе.

Администратор также по отдельным соглашениям, заключаемым Продавцами и Курьерскими службами, предоставляет последним на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Платформы, включающее в себя действия, связанные с функционированием Платформы в соответствии с ее назначением, в том числе:
- функционал, позволяющий таким Участникам размещать материалы о реализуемых ими товарах и услугах на Платформе;
- функционал, позволяющий таким Участникам установить контакты и заключить договора с Покупателями в рамках оформленных ими Заказов.
Также настоящее Пользовательское соглашение устанавливает правила взаимодействия Администратора и Участников по оформлению, осуществлению и доставке Заказа.

2.6. Все существующие на данный момент функции Платформы, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.

В зависимости от региона Покупателя, адреса Доставки, режима работы Курьерской службы, информации о Продукции, Товарах, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Платформы могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Покупателя, если Покупатель не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Покупателя функции Платформы, не применяются до тех пор, пока Покупателю такие функции не станут доступны в явном виде.

2.7. Использование отдельных функций Платформы, в том числе оформление Заказа, доступно Участнику после прохождения регистрации на Платформе и последующих его авторизациях при оформлении Заказа.

Регистрация осуществляется Участником на Платформе, в результате которой создается уникальная учетная запись. При регистрации Продавца ему открывается «личный кабинет» Продавца, через который он размещает и администрирует информацию о Продукции, Товарах.

Участник, регистрирующийся на Платформе, обязуется предоставить запрашиваемые данные о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Участник предоставляет неверную информацию или у Администратора есть основания полагать, что предоставленная информация неполная или недостоверна, Администратор имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить его учетную запись и отказать в дальнейшем использовании Платформы.

Администратор оставляет за собой право в любой момент потребовать от зарегистрированного на Платформе Участника подтверждения данных, указанных при регистрации (в том числе данных привязанной к Платформе банковской карты). Для целей проверки заявленных Участником данных Администратор вправе запросить подтверждающие документы, непредоставление которых, по усмотрению Администратора, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные частью третей настоящего пункта. В случае если данные Участника, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать такого Участника, Администратор вправе отказать Участнику в доступе к учетной записи и дальнейшем использовании Платформы.

2.8. Скачивание Приложения CraftsMan на свои мобильные устройства осуществляется Покупателем на условиях неисключительной безвозмездной лицензии, предоставляющей право Покупателю использовать Приложение CraftsMan для поиска и установления контактов и оформления сделок по приобретению Продукции, Товаров и Доставке в пределах функционала Платформы.

2.9. Настоящим Участник, являющийся физическим лицом (в том числе, индивидуальный предприниматель в отношении себя), дает Администратору согласие на обработку персональных данных Участника в соответствии с условиями Политики конфиденциальности Администратора, размещенной в сети Интернет по адресу: https://new.craftsman.by/page/privacy и в целях:

ü  регистрации и обслуживания аккаунтов Участников на Платформе;

ü  коммуникации Администратора с Участником, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Платформы, обработки запросов и заявок Участников на Платформе;

ü  совершения сделок между Участниками на Платформе, их последующее исполнение, а в случае необходимости – изменение или расторжение;

ü  отправки Участникам новостной рассылки и иных сведений, в том числе рекламного характера;

ü  в маркетинговых целях Администратора;

ü  проведения Администратором статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных;

ü  обеспечения Администратором качества функционирования и безопасности Платформы;

ü  в иных целях, определенных в указанной Политике конфиденциальности Администратора.

Участник также подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые он предоставляет Администратору при использовании Платформы, в том числе при оформлении Заказа, могут быть переданы Администратором другим Участникам для целей выполнения Заказа.

2.10. Используя Платформу, Участник дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Администратора, а также на осуществление записи всех разговоров со Службой поддержки. Участник вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Платформы или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

Совершая регистрацию на Платформе, а также используя функционал Платформы, в том числе, но не исключительно, при оформлении, изменении и исполнении Заказа, восстановлении или использовании Учетных данных, Покупатель инициирует отправку ему sms-сообщений и/или e-mail сообщений с необходимой информацией.

2.11. Участник обязуется не передавать логин, пароль, сведения его уникальной учетной записи, присвоенные ему при регистрации на Платформе, третьим лицам, а также обеспечить сохранность и конфиденциальность данных сведений.

2.12. Участник не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Платформы. В случае выявления Администратором обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Участником указанного в настоящем пункте условия, Администратор имеет право по своему усмотрению ограничить доступ Участника к Платформе, оставив ему одну учетную запись и/или полностью заблокировав все или некоторые учетные записи, и/или отказать в дальнейшем использовании Платформы.

2.13. Администратор оказывает Покупателям содействие в защите их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в том числе путем принятия обращений Покупателей к Администратору либо к Участникам в электронной форме через использование соответствующего функционала Платформы либо в иной форме, в том числе через обращение Покупателя в Службу поддержки, о нарушении прав Покупателей, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и отправки Покупателям ответов на такие обращения. При наличии обращений Покупателей к Продавцу либо Курьерской службе Администратор осуществляет пересылку такого обращения Покупателя к соответствующему Участнику для его непосредственного рассмотрения по существу и обеспечивает в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей, получение от такого Участника ответа на обращение для его последующего отправления Покупателю.

Администратор принимает указанные обращения Покупателей для их передачи Продавцу и/или Курьерской службе, а в случаях, предусмотренных отдельными соглашениями Администратора с Продавцом и Курьерской службой, вправе принимать решения о возврате (частичном возврате) Покупателю оплаченной Стоимости Заказа. При этом Администратор фиксирует суть претензий/обращений Покупателей, а также принятые по итогам их рассмотрения решения.

Участник вправе обращаться по вопросам, касающимся заключения, исполнения и/или расторжения договоров розничной купли-продажи Товаров с Продавцом и/или договоров оказания услуг Доставки данной Продукции и/или Товаров с Курьерской службой, заключаемых в результате оформления Заказа, в том числе предъявлять претензии относительно исполнения вышеуказанных договоров (в том числе по вопросам ненадлежащего качества Продукции, Товаров и/или не соответствия Продукции, Товаров и/или Доставки Заказу, оформленному Покупателем), непосредственно Участнику по месту его нахождения (месту жительства) или месту нахождения его торгового объекта (объекта обслуживания), минуя Администратора. Информация об Участниках, с которыми Покупателем были заключены договоры в результате оформления Заказа, предоставляется Администратором по соответствующему запросу Покупателя через Службу поддержки.

Во избежание случаев мошенничества Покупатель по требованию Службы поддержки обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений Заказа либо иных нарушений качества/комплектности, направив в Службу поддержки через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу или по адресу электронной почты support@craftsman.by

Обнаруженные недостатки Товара либо услуг, входящих в Заказ Покупателя, должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно с момента получения обращения Покупателя. В случае, если устранить недостатки Товара либо услуг, входящих в Заказ Покупателя, незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления Покупателем требования об устранении недостатков, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон.

В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о замене такого Товара Продавец обязан заменить такой Товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара - заменить его в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования Покупателя.

Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены Товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков Товара Покупателем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению Магазином незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования Покупателя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований Покупателя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.

Требования Покупателя о соразмерном уменьшении цены за оказанную услугу, входящую в Заказ, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами либо по оказанию услуги своими силами или третьими лицами в связи с нарушением соответствующим исполнителем услуги сроков, предусмотренных договором с Покупателем, а также о расторжении договора об оказании услуги с соответствующим исполнителем услуги и возврате уплаченной за оказанную услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней.

2.14. Администратор не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Продавцом и/или Курьерской службой о Продукции, Товарах и/или Доставке, включая информацию о цене Продукции, Товаров и/или стоимости Доставки, сроках приготовления Продукции, реализации Товаров и/или осуществления Доставки, а также наличии Продукции и/или Товаров в данный момент.

Администратор не несет ответственность за отзывы, опубликованные Покупателем на Платформе. Администратор оставляет за собой право по своему усмотрению не размещать отзывы Покупателя, а также изменять или удалять отзывы Покупателя.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Оформление Заказа возможно только после прохождения Покупателем регистрации и авторизации на Платформе.

3.2. Покупатель оформляет Заказ посредством заполнения и подтверждения на Платформе электронной формы Заказа, после чего сформированный Заказ направляется Администратору посредством сети Интернет.

3.3. В рамках настоящего Пользовательского соглашения возможны следующие способы Доставки или иного получения Покупателем Продукции и/или Товаров:

3.3.1 курьерская доставка Службой доставки;

3.3.2 доставка собственными силами Продавца.

При оформлении Заказа Покупатель самостоятельно выбирает способ Доставки Продукции исходя из предлагаемых Платформой вариантов.

3.4. Покупатель при оформлении Заказа заключает с Продавцом договор розничной купли-продажи Товаров, с Администратором договор оказания услуг по предоставлению функционала Платформы, позволяющего Покупателю осуществить установление контактов с Продавцом, Курьерской службой и оформить Заказ непосредственно на Платформе, а с Курьерской службой договор оказания услуг Доставки Продукции и/или Товаров (если Доставка входит в состав Заказа) (далее совместно именуемые «Договоры»), и тем самым вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, Администратором и Курьерской службой в части приобретения Продукции, Товаров, услуг Администратора и услуг Доставки соответственно на основании Заказа.

Покупатель, присоединяясь к настоящему Пользовательскому соглашению, уполномочивает Курьерскую службу на получение от имени Покупателя у Продавца приобретенной Продукции/Товаров (без осуществления их приемки по качеству).

3.5. Существенные условия заключаемых Покупателем с Продавцом, Администратором и Курьерской службой Договоров указываются в опубликованном на Платформе описании Продукции, Товаров, условий их приобретения, а также описании услуг Администратора и условий Доставки (в том числе срока Доставки).

3.6. Оформление Заказа на Платформе означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями приобретения Продукции, Товаров, услуг Администратора и их Доставки, определенными Продавцом, Администратором и Курьерской службой и размещенными на Платформе. Все права и обязательства по заключаемым с Покупателем Договорам возникают непосредственно у Продавца, Администратора и Курьерской службы соответственно.

3.7. Для оформления Заказа Покупатель, ознакомившись с информацией о Продукции, Товарах, их Доставке, услугах Администратора, указывает с помощью Платформы все необходимые для исполнения Договоров Продавцом, Администратором и Курьерской службой данные, включая, но не ограничиваясь: контактная информация Покупателя, включая номер телефона, полный адрес доставки, после чего нажимает кнопку «Оформить заказ» на Платформе. Покупатель несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

3.8. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что соответствующие Участники могут поручить исполнение Договоров третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.

3.9. Моментом заключения Договоров является:

3.9.1. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.2.1. Пользовательского соглашения, - момент предоставления Покупателем в Службу поддержки информации и документов, подтверждающих полную оплату Стоимости Заказа в соответствии с требованиями пункта 4.2.1 Пользовательского соглашения, а в отношении Договора с Продавцом – момент направления Покупателю Администратором на его адрес электронной почты или посредством SMS электронного сообщения, подтверждающего заключение Покупателем Договора с Продавцом и содержащего существенные условия этого Договора, а также номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре с Продавцом и его условиях;

3.9.2. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.2.2. Пользовательского соглашения - момент нажатия кнопки «Оплатить» в форме подтверждения Заказа на Платформе, а в отношении Договора с Продавцом – момент направления Покупателю Администратором на его адрес электронной почты или посредством SMS электронного сообщения, подтверждающего заключение Покупателем Договора с Продавцом и содержащего существенные условия этого Договора, а также номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре с Продавцом и его условиях. В случае если по любой причине резервирование (блокирование) денежных средств за Заказ не произошло, Договоры не считаются заключенными; 

3.9.3. при оплате Стоимости Заказа в момент получения Покупателем Заказа в случаях, предусмотренных пунктом 4.2.3. Пользовательского соглашения, - момент оформления Заказа на Платформе, а в отношении Договора с Продавцом – момент направления Покупателю Администратором на его адрес электронной почты или посредством SMS электронного сообщения, подтверждающего заключение Покупателем Договора с Продавцом и содержащего существенные условия этого Договора, а также номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре с Продавцом и его условиях. В случае если Стоимость первого таким образом оплачиваемого Покупателем Заказа составляет свыше 150 белорусских рублей – моментом заключения Покупателем Договоров является дополнительное устное подтверждения Покупателем условий Заказа в процессе телефонного разговора со специалистом Службы поддержки;

3.9.4. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.2.4. Пользовательского соглашения, - момент, определенный в таких иных способах оплаты.

3.10. В момент выполнения Покупателем действий, предусмотренных пунктом 3.9. Пользовательского соглашения, Покупатель подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Продукции, Товарах и Доставке, а также об Участниках и их услугах доведена до сведения Покупателя в полном объеме.

3.11. После оформления Заказа Продавец и/или Курьерская служба обязаны осуществить прием Заказа в сроки, предусмотренные для Продавца и Курьерской службы соответствующими Регулирующими документами.

3.12. Порядок и условия отмены и/или изменения Заказа.

3.12.1 По инициативе Продавца:

В случае, если Продавец не может исполнить Договор полностью либо в части, он вправе отменить Заказ либо предложить Покупателю изменить состав Заказа. Для отмены Заказа полностью или в части либо изменения состава Заказа Продавец обязан в сроки, предусмотренные для него соответствующими отдельными соглашениями, связаться со Службой поддержки и проинформировать о предлагаемых ими изменениях в Заказ.

По факту информирования Продавцом об отмене либо необходимости изменения Заказа Служба поддержки связывается с Покупателем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона и/или адресу электронной почты (в этом случае Покупатель должен в течение 10 минут с момента получения такого сообщения связаться со Службой поддержки).

При отмене Заказа Продавцом Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы Заказа.

В случае выражения Покупателем согласия в рамках телефонного разговора со Службой поддержки с предложенными Продавцом изменениями в состав Заказа, не влекущими увеличение стоимости Заказа, Договоры считаются заключенными на новых условиях.

Если изменение Заказа влечет увеличение стоимости Заказа, Договоры считаются заключенными на новых условиях после полной оплаты Заказа Покупателем с учетом согласованных изменений. Покупатель обязуется в течение 10 минут с момента получения им SMS-сообщения, содержащего ссылку на страницу платежной системы, осуществить доплату стоимости Заказа с учетом согласованных изменений.

В случае неосуществления Покупателем полной оплаты измененного Заказа в установленный срок, Продавец оставляет за собой право:

ü  полностью отказаться от реализации Продукции и/или реализации Товаров. В этом случае Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы первоначального Заказа; либо

ü  исполнить первоначальный Заказ в той части, в которой он его может выполнить. В этом случае Покупателю осуществляется возврат суммы стоимости части Заказа, которая не подлежит исполнению Продавцом.

При невозможности связаться с Покупателем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона (в том числе, если Покупатель не связался со Службой поддержки в течение 10 минут с момента получения им электронного сообщения с предложением изменить состав Заказа) для целей согласования изменений состава Заказа Товара, Заказ подлежит отмене, заключенные Договоры считаются расторгнутыми в результате одностороннего отказа Продавца и/или Курьерской службы соответственно, а денежные средства, уплаченные Покупателем в счет стоимости Заказа, возвращаются Покупателю.

При невозможности связаться с Покупателем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона (в том числе, если Покупатель не связался со Службой поддержки в течение 10 минут с момента получения им электронного сообщения с предложением изменить состав Заказа) для целей согласования изменений состава Заказа Товаров, Заказ может быть отменен полностью либо в части с возвратом Покупателю денежные средства, уплаченных им в счет стоимости отмененного Заказа (его части).

С информацией об измененном Заказе Покупатель может ознакомиться на Платформе. При полной отмене Заказа информация о такой отмене отражается на веб-сайте, размещенном в сети Интернет по адресу: https://new.craftsman.by   в учетной записи Пользователя в разделе «Мои заказы».

3.12.2. По инициативе Покупателя:

Покупатель имеет право отказаться от Заказа по каким-либо причинам (в т.ч., но не ограничиваясь, в случае ошибочного оформления Заказа) в следующем порядке:

ü  до момента отражения Заказа на Платформе в статусе «Собирается» путем звонка в Службу поддержки или направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу. В этом случае денежные средства, уплаченные за отмененный Заказ, подлежат возврату Покупателю в полном объеме;

ü  после перемещения Заказа Товаров в статус «Собирается» путем звонка в Службу поддержки или направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу. В этом случае денежные средства, уплаченные на условиях предоплаты за отмененный Заказ, подлежат возврату Покупателю за вычетом фактически понесенных Продавцом и Курьерской службой (если исполнение Доставки Заказа уже началось Курьерской службой) расходов по исполнению соответствующих Договоров. В случае выбора Покупателем доступного способа оплаты Заказа путем оплаты в момент передачи Покупателю Товаров, входящих в Заказ, наличными в кассу Курьерской службы, а также наличными через  банковское отделение или в безналичном порядке с использованием платежной карточки, и отказе Покупателя от Заказа после перемещения Заказа Товаров в статус «Собирается», Покупатель обязуется оплатить фактически понесенные Продавцом и Курьерской службой (если исполнение Доставки Заказа уже началось Курьерской службой) расходы по исполнению соответствующих Договоров в течение 3 (Трех) банковских дней с момента получения соответствующих требований Продавца и/или Курьерской службы. Товары Продавца в этом случае возвращаются Курьерской службой Продавцу (если их доставка Покупателю начата Курьерской службой и Продавец поручает Курьерской службе осуществить возврат Товаров). Продавец в таком случае оплачивает Курьерской службе стоимость услуг по обратной доставке Товаров, которая определяется по согласованию с Продавцом. Оплата услуг Курьерской службы по обратной доставке Товаров осуществляется Продавцом самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию Продавца с Курьерской службой на соответствующую сумму при распределении денежных средств между Продавцом и Курьерской службой по последующим Заказам.

3.12.3 По инициативе Курьерской службы:

Курьерская служба не вправе отказаться от Заказа после его принятия Курьером.

При невозможности осуществить Доставку на принятых условиях после подтверждения Заказа по независящим от Курьерской службы обстоятельствам, Курьерская служба и/или соответствующий Курьер обязаны незамедлительно, после того, как им станет известно о невозможности либо риске невозможности осуществления своевременной Доставки, связаться со Службой поддержки для урегулирования сложившейся ситуации.

При этом Курьерская служба возмещает Участникам все расходы, связанные с неисполнением такими Участниками соответствующих Договоров.

3.13. Покупатель, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа и быть доступным для приема звонков по указанному при оформлении Заказа номеру телефона. В случае отсутствия Покупателя по адресу Доставки (включая случаи невозможности вручения Продукции и/или Товаров Покупателю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Покупателя (например: Покупатель не открыл дверь Курьеру, или не ответил по телефону Курьеру, или Покупатель предоставил при оформлении Заказа недостоверную информацию о своем адресе либо времени Доставки), что повлекло невозможность Доставки) либо в случае отказа Покупателя от принятия Продукции и/или Товаров (по причинам, не связанным с качеством и/или комплектностью Продукции и/или Товаров), Договоры считаются исполненными Продавцом, Администратором, Курьерской службой надлежащим образом, а Покупатель считается необоснованно отказавшимся (уклонившимся) от приемки Заказа. При этом право собственности на Заказ к Покупателю не переходит, Товары Продавца в этом случае возвращается Продавцу, если иное не будет указано Продавцом.

Денежные средства, уплаченные Покупателем в порядке предоплаты за такой Заказ, не подлежат возврату Покупателю. В случае выбора Покупателем доступного способа оплаты Заказа путем оплаты в момент передачи Покупателю Товаров и/или Продукции, входящих в Заказ, наличными в кассу Курьерской службы, а также наличными через отделение банка или в безналичном порядке с использованием платежного карточки, и отсутствия Покупателя по адресу Доставки либо непринятия им Товаров и/или Продукции, входящей в Заказ, без обоснованных причин, Покупатель обязуется оплатить в полном объеме соответствующим Участникам и Администратору по такому необоснованно непринятому Заказу сумму причитающихся им денежных средств за оказанные услуги, Продукцию и/или Товары в течение 3 (Трех) банковских дней с момента получения соответствующих требований Продавца, Администратора и/или Курьерской службы. Товары Продавца в этом случае возвращаются Курьерской службой Продавцу (если их доставка Покупателю начата Курьерской службой и Продавец поручает Курьерской службе осуществить возврат Товаров). Продавец в таком случае оплачивает Курьерской службе стоимость услуг по обратной доставке Товаров, которая определяется по согласованию с Продавцом. Оплата услуг Курьерской службы по обратной доставке Товаров осуществляется Продавцом самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию Продавца с Курьерской службой на соответствующую сумму при распределении денежных средств между Продавцом и Курьерской службой по последующим Заказам.

3.14. Порядок и условия приемки Товаров:

3.14.1. В момент получения Товаров от Курьера Покупатель обязан в присутствии Курьера осмотреть целостность внешней упаковки Заказа и (или) опечатывающего скотча на ней. При отсутствии претензий к внешней упаковке Заказа (опечатывающему скотчу на ней) Покупатель открывает Заказ и проверяет Товары на их соответствие количеству, качеству (явные недостатки), маркировке, комплекту (комплектности), ассортименту. Время приемки всех Товаров не должно превышать 10 (десять) минут с момента получения Заказа Товаров от Курьера.

Продавец обязан передать Покупателю Товары, качество которых соответствует описаниям, присутствующим на Платформе, а также требованиям законодательства, технических регламентов Таможенного союза, технических регламентов Евразийского экономического союза. Покупатель имеет право на то, чтобы Товар при установленных условиях использования Товара, хранения, транспортировки и утилизации Товара был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества Покупателя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность Товара, являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.

Курьер вправе потребовать от Покупателя после проверки Покупателем Заказа расписаться (с указанием даты и расшифровкой ФИО) на документе, подтверждающем факт приобретения Товара (товарный чек или иной аналогичный документ). В таком случае проставление подписи на таком документе, свидетельствует о том, что Покупатель Товары принял, претензии к внешнему виду, количеству, ассортименту, качеству (явные недостатки) и комплектации Товаров у него отсутствуют.

Подпись Покупателя на документе, подтверждающем факт приобретения Товара, исключает дальнейшие претензии Покупателя к Администратору, Продавцу и Курьерской службе, за исключением претензий, связанных с наличием скрытых дефектов в Товарах, разрешаемых Магазином в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. При этом удовлетворение Магазином соответствующего требования Покупателя не является основанием для пересмотра (уменьшения) размера вознаграждения Администратора за предоставленное Участнику право использования Платформы, а также стоимости услуг Доставки Курьерской службы.

3.14.2. В случае, если Продукция, Товары, доставленные Покупателю, по мнению Покупателя являются ненадлежащего качества и/или не соответствуют Заказу, оформленному Покупателем, Покупатель обязан незамедлительно связаться со Службой поддержки для описания недостатков Заказа.

В этом случае согласно пункту 2.13. Пользовательского соглашения Продавец и/или Курьерская служба информируется о заявленных претензиях Покупателя для их разрешения. По результатам взаимодействия Службы поддержки с Продавцом, Курьерской службой и/или Курьером Покупателю предоставляется информация:

ü  полученная от Продавца, Курьерской службы в отношении заявленных Покупателем претензий, либо

ü  о Продавце и Курьерской службе, с которым Покупатель заключил Договоры для дальнейшего урегулирования претензий, в том числе в судебном порядке.

В случае принятия решения об удовлетворении соответствующего требования Покупателя и возврата Покупателю полностью или частично Стоимости Заказа, Участник (Продавец и/или Курьерская служба), не исполнивший надлежащим образом свои обязательства в рамках Заказа (далее – виновный Участник), обязан в полном объеме возместить (компенсировать) Администратору и остальным Участникам стоимость надлежащим образом оказанных ими услуг либо реализованных Продукции/Товаров, оплата за которые была полностью или частично возвращена Покупателю. Возмещение (компенсация) осуществляется виновным Участником самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Администратора и остальных Участников после направления виновному Участнику соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию сторон на соответствующую сумму при распределении денежных средств между виновным Участником, Администратором и остальными Участниками по последующим Заказам. Если виновным Участником является Курьерская служба и Товары могут быть возвращены Продавцу с учетом их надлежащего состояния и качества вместо оплаты стоимости Товаров Курьерская служба осуществляет за свой счет возврат Товаров Продавцу.

Если Продукция или Товары не были приняты Покупателем по вине Продавца и, соответственно, Продавец поручает Курьерской службе осуществить возврат Товаров или Продукции, то Продавец оплачивает Курьерской службе стоимость услуг по обратной доставке непринятых Покупателем Товаров или Продукции, входящих в Заказ, которая определяется по согласованию с Продавцом. Оплата услуг Курьерской службы по обратной доставке Товаров или Продукции осуществляется Продавцом самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию Продавца с Курьерской службой на соответствующую сумму при распределении денежных средств между Продавцом и Курьерской службой по последующим Заказам.

3.14.3. Возврат продовольственных Товаров надлежащего качества и непродовольственных Товаров надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь не подлежат обмену и возврату, невозможен.

3.15. Одновременно с передачей Товара Курьер передает Покупателю товарный чек, или иной документ, подтверждающий факт приобретения Товара, если иное не предусмотрено законодательством.

3.16. Продавец считается исполнившими свои обязательства по соответствующим договорам с Покупателями в момент передачи заказанной Продукции, Товаров надлежащего качества, упаковки и внешнего вида Покупателю. Курьерская служба считается исполнившей свои обязательства по соответствующему договору с Покупателем в момент передачи Курьером Продукции, Товаров Покупателю по адресу Доставки, указанному в Заказе.

При этом Договоры считаются исполненными Продавцом и Курьерской службой даже в случае несовпадения фамилии, имени, отчества (при наличии), указанных Покупателем в Заказе и (или) на банковской платежной карточке (при оплате банковской платежной карточкой в режиме «онлайн»), с фамилией, именем, отчеством (при наличии) лица, получающего и принимающего Заказ по адресу Доставки, указанному в Заказе (далее – Получатель). Покупатель наделяет Получателя всеми необходимыми полномочиями и формальностями по приемке от имени Покупателя Заказа, проверке его по количеству, качеству, ассортименту, комплектности (комплекту), упаковке (таре), а также уведомляет последнего об ответственности по приемке Заказа, а в необходимых случаях – по оплате.

3.17. Покупатель соглашается с тем, что сроки Доставки, указанные на Платформе, являются ориентировочными. Реальные сроки Доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Курьерской службы (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, общего количества Заказов на указанное время Доставки, погодные условия, предоставление Покупателем при оформлении Заказа недостоверной информации, и прочее).

В случае, если в срок Доставки Товаров/Продукции Курьер не прибыл по адресу Доставки, Покупатель обязан незамедлительно связаться со Службой поддержки для установления причин. Если причиной такой задержки явилась утрата Товаров/Продукции Курьером (полностью или частично), Заказ отменяется или изменяется, а Стоимость Заказа (полностью или частично) подлежит возврату Покупателю после получения от Службы поддержки подтверждения факта утраты Товаров/Продукции (полностью или частично). В таком случае исполнение обязанности Покупателя по оплате услуг Администратора, оплате Товаров Продавца возлагается на Курьерскую службу (в частности, может быть учтено при распределении Стоимости последующих Заказов и/или причитающаяся Администратору, Продавцу сумма подлежит оплате Курьерской службой на основании настоящего Пользовательского соглашения в течение 3 (трех) рабочих дней с даты направления соответствующего счета либо требования Курьерской службе). Если Товары могут быть частично возвращены Продавцу с учетом их надлежащего состояния и качества вместо оплаты стоимости таких Товаров Курьерская служба осуществляет за свой счет возврат таких Товаров Продавцу.

3.18. Возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется на ту карту, с которой была произведена оплата Заказа, в соответствии с правилами платежной системы и законодательством Республики Беларусь, если иные варианты возврата Покупателю денежных средств не предусмотрены настоящим Пользовательским соглашением.

 

4. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость Заказа представляет собой стоимость реализуемых Продавцом Товаров, стоимость услуг Доставки Курьерской службы (если такая услуга входит в состав Заказа), а также стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Продавцом, Курьерской службой и оформления Заказа непосредственно на Платформе (если взимается Администратором с Покупателя).

4.1.1. Стоимость Товаров, далее именуется Цена Товаров (если в соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения в Цену Товаров не включается стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы).

Распределение Стоимости Заказа между Продавцом, Курьерской службой и Администратором осуществляется с учетом отдельных соглашений между указанными лицами. Как правило, Стоимость Заказа распределяется следующим образом:

ü  стоимость Товаров Продавца – Цена Товаров, указанная в Заказе;

ü  стоимость услуг Доставки Курьерской службы – указывается при оформлении Заказа с учетом выбранного Покупателем способа Доставки и иных факторов, влияющих на формирование стоимости услуг Доставки Курьерской службы;

ü  стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы – включается в стоимость услуг Доставки Курьерской службы, указанную при оформлении Заказа. В таком случае конкретные суммы распределения между Курьерской службой и Администратором стоимости услуг Доставки устанавливается соответствующими соглашениями между Администратором и Курьерской службой.

4.1.2. Продавец, Курьерская служба и Администратор в отношении своих Продукции, Товаров и услуг соответственно вправе предоставлять Покупателям скидки, устанавливать программы бонусов (лояльности), проводить рекламные акции, иные рекламные мероприятия с учетом требований законодательства Республики Беларусь (в том числе совместные). Виды скидок, акций, иных рекламных мероприятий, порядок и условия их проведения, начисления и предоставления бонусов указываются на Платформе и могут быть изменены Рестораном, Магазином, Курьерской службой и (или) Администратором в одностороннем порядке.

4.1.3. До момента оплаты Стоимости Заказа либо после него Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки за предоставлением информации относительно точной стоимости Товаров Продавца, услуг Курьерской службы и услуг Администратора в рамках конкретного Заказа Покупателя.

4.2. Оплата Стоимости Заказа осуществляется Покупателем:

4.2.1. на условиях предварительной оплаты наличными денежными средствами:

 через банковские учреждения Республики Беларусь:

Ø  на банковский счет Администратора – в отношении стоимости услуг по предоставлению Покупателю функционала Платформы;

Ø  на банковский счет Продавца – в отношении стоимости Товаров;

Ø  на банковский счет Курьерской службы – в отношении стоимости услуг Доставки.

4.2.2 на условиях предварительной оплаты в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки Покупателя через ЗАО «Альфа-Банк» по правилам, установленным пунктом 4.3 Пользовательского соглашения. При совершении онлайн-оплаты Покупатель поручает Администратору распределить стоимость Заказа между Продавцом, Курьерской службой и Администратором, а соответствующему провайдеру электронных платежей и банку-партнеру (в том числе на основании договора размещенного по ссылке договор с банком) осуществить платеж в пользу бенефициаров в части перевода им причитающейся стоимости товаров и услуг, приобретаемых Покупателем. В отношении некоторых Заказов возможно установление ограничений по выбору Покупателями провайдеров электронных платежей либо банков-партнеров, посредством которых Покупателем осуществляется оплата Стоимости Заказа;

4.2.3. на условиях оплаты в момент передачи Покупателю Товаров и/или Продукции, входящих в Заказ:

• наличными в кассу Курьерской службы. Условия Заказов, а также перечень Продавцов, в отношении Заказа Продукции и Товаров из которых возможна оплата Стоимости Заказа наличными в кассу Курьерской службы в момент передачи Покупателю Продукции и/или Товаров, могут быть ограничены путем указания соответствующей информации на Платформе;

При наступлении случаев, предусмотренных п. 3.14.2. и п. 3.15. Пользовательского соглашения, и однократного неосуществления Покупателем оплаты причитающихся Администратору и остальным Участникам денежных средств в оплату Стоимости Заказа либо фактически понесенных расходов на исполнение Заказа по заявленным ими требованиям, Администратор вправе перевести такого Покупателя на условие предварительной оплаты всех последующих Заказов. В случаях оплаты Стоимости Заказа наличными в кассу Курьерской службы в момент передачи Покупателю Товаров и/или Продукции, входящих в Заказ, Покупатель уполномочивает Курьерскую службу осуществить зачисление полученных денежных средств соответственно на счета Продавца, за Товары, Продукцию и/или услуги которых Покупатель приобретает в составе таким образом оплаченного Заказа. Курьерская служба обязуется не позднее следующего рабочего дня обеспечить зачисление полученных от Покупателей в течение текущего дня наличных денежных средств в оплату Товаров Продавца и услуг Администратора на счет уполномоченного Администратором банка по учету средств на временной основе для последующего распределения их уполномоченным банком в пользу соответствующих получателей (Продавца, Курьерской службы, Администратора). При этом, денежные средства, полученные Курьерской службой от Покупателя в наличной форме за реализованные Покупателю Товары Продавца и услуги Администратора, принадлежат соответствующим получателям (Администратору, Продавцу) в момент их получения Курьерской службой от Покупателя. В случае не зачисления Курьерской службой указанных денежных средств, причитающихся Продавцу и/или Администратору, в предусмотренные настоящим пунктом Пользовательского соглашения сроки на счет уполномоченного банка по учету средств на временной основе, соответствующие получатели денежных средств (Продавец, Администратор) вправе требовать от Курьерской службы в принудительном порядке исполнения обязанности по перечислению им соответствующих сумм денежных средств, а также уплаты пени за несвоевременное зачисление денежных средств на счет уполномоченного банка в размере 0,1% от суммы несвоевременно зачисленных денежных средств за каждый календарный день просрочки;

4.2.4. иными способами, предусмотренными функционалом Платформы и непротиворечащими действующему законодательству.

4.3. Для совершения онлайн-оплаты могут быть использованы банковские платежные карточки платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ, МИР.

Передача данных в системе электронных платежей E-POS, ЕРИП или ЗАО «Альфа-Банк» осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протоколов, обеспечивающих безопасную передачу данных в Интернете. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются исключительно на специализированных серверах систем E-POS, ЕРИП или ЗАО «Альфа-Банк». Более подробную информацию о системах электронных платежей E-POS, ЕРИП и ЗАО «Альфа-Банк» можно получить на официальных сайтах систем e-pos.raschet.by , erip.by  и alfabank.by, перейдя по данным ссылкам.

Покупателю рекомендуется заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что его банковская платежная карточка может быть использована для оплаты Заказа. Причины отказа в авторизации оплаты могут быть следующими:

• (а) на банковской платежной карточке недостаточно средств для оплаты Заказа;
• (б) банк, эмитировавший платежную карточку Покупателя, установил запрет на оплату в сети Интернет;
• (в) истекло время ожидания ввода данных банковской платежной карточки;
• (г) введённые данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.

В зависимости от причины отказа в авторизации оплаты Заказа для решения вопроса Покупатель вправе:

• обратиться за разъяснениями в банк, эмитировавший банковскую платежную карточку Покупателя;
• в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись банковской платежной карточкой, выпущенной другим банком.

Все комиссии, взимаемые платежной системой и/или банком Покупателя в связи с оплатой Заказа, осуществляются за счет Покупателя.

Нажатием кнопки, нажатие на которую подтверждает согласие Покупателя произвести оплату, Покупатель посредством использования функций Платформы дает поручение провайдеру электронных платежей E-POS, ЕРИП или ЗАО «Альфа-Банк» и банку-партнеру на основании договоров, размещенных на сайте банков-партнеров по ссылкам: первая ссылка, вторая ссылка и третья ссылка, осуществить платеж в пользу бенефициаров: в пользу Продавца – стоимость Товаров; в пользу Администратора – стоимость услуг по предоставлению Покупателю функционала Платформы; в пользу Курьерской службы – стоимость услуг Доставки.

Администратор не принимает, не аккумулирует денежные средства Покупателя и не исполняет поручений Покупателя по осуществлению и/или сопровождению платежных операций.

Обязательства Покупателя по онлайн-оплате считаются исполненными с момента списания денежных средств со счета Покупателя.

Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки, осуществляется в случаях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением.

Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке п. 4.2.2. Пользовательского соглашения, осуществляется только на ту банковскую платежную карточку, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством Республики Беларусь. Иные варианты возврата Покупателю денежных средств могут быть дополнительно согласованы с Покупателем.

4.4. Карт-чек, подтверждающий осуществление оплаты Покупателем Стоимости Заказа посредством совершения онлайн-оплаты, направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный им при осуществлении оплаты Стоимости Заказа на страницах провайдеров электронных E-POS,  ЕРИП или ЗАО «Альфа-Банк». При совершении Покупателем оплаты наличными денежными средствами в кассу Курьерской службы Покупателю предоставляются документы, подтверждающие совершенный платеж (кассовые чеки, расписки о получении денежных средств и т.д.).

4.5. При наличии вопросов по совершенному платежу Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки.

4.6. Покупатель имеет возможность привязать банковскую платежную карточку к своей учетной записи на Платформе. После чего Стоимость любого последующего Заказа Покупателя на Платформе будет списываться автоматически с такой привязанной банковской платежной карточки без дополнительного указания её реквизитов при осуществлении платежа на страницах провайдеров электронных платежей E-POS, WEBPAY или ЗАО «Альфа-Банк».

4.7. Осуществление возврата Стоимости Заказа (полностью или частично) Покупателю по обстоятельствам, связанным с ненадлежащим исполнением Участником обязательств в рамках Заказа, не является основанием для пересмотра (уменьшения) размера стоимости услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Покупателем и Курьерской службой и оформления Заказа на Платформе, а также стоимости услуг, Продукции и Товаров остальных Участников, надлежащим образом исполнивших свои обязательства, если иное не установлено Регулирующими документами.

В таком случае Участник, не исполнивший надлежащим образом свои обязательства в рамках Заказа, обязан в полном объеме возместить Администратору и остальным Участникам ущерб (компенсацию), включая ущерб (компенсацию) в размере стоимости фактически оказанных ими Покупателю услуг, утраченных (поврежденных) Товаров, Продукции в течение 3 (трех) рабочих дней с даты направления соответствующего требования. Требование о возмещении Участником ущерба может быть направлено соответствующему Участнику Администратором, если иное не установлено отдельными соглашениями с Участниками. В целях обеспечения возмещения ущерба Администратор вправе при распределении причитающихся нарушившему Участнику по другим Заказам сумм давать банкам и платежным системам указания о направлении данных сумм в пользу потерпевших Участников до момента полного возмещения нарушившим Участником причиненного ущерба.

4.8. Покупатель соглашается с тем, что:

• Администратор вправе единолично составлять акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) в отношении услуг по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Продавцом и Курьерской службой и оформления Заказа непосредственно на Платформе в рамках Пользовательского соглашения;
• Курьерская служба вправе единолично составлять акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) по Договору на оказание услуг Доставки, заключаемом между Курьерской службой и Покупателем на основании Заказа;
• Продавец вправе единолично составлять первичные учетные документы по Договору розничной купли-продажи Товаров, заключаемому между Продавцом и Покупателем на основании Заказа.

5. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА

5.1. Платформа, а также все объекты, доступные при помощи Платформы, в том числе элементы дизайна, текстовые и графические материалы, изображения, иллюстрации, видео, музыка, программы для ЭВМ, базы данных, являются объектами исключительных прав Администратора и других правообладателей и охраняются в соответствии с законодательством Республики Беларусь об авторском праве и смежных правах.

5.2. Участник вправе использовать Платформу исключительно для оформления Заказа. Участник не имеет права использовать Платформу и/или объекты, доступные при помощи Платформы, в иных целях. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, создание аналогичных и/или производных продуктов и т.д. Покупатель вправе (при наличии соответствующего функционала Платформы) оставлять отзывы об оказанных ему Продавцом и Курьерской службой и/или Администратором услугах в местах и на условиях, определяемых Администратором.

5.3. Участник самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Платформы.

5.4. При использовании Платформы Участник не вправе:

5.4.1. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия;

5.4.2. нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;

5.4.3. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Администратора, за модераторов форумов, за владельца сайта, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц, а также вводить других Участников в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;

5.4.4. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;

5.4.5. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять не разрешенную специальным образом рекламную информацию, спам (в том числе и поисковый), списки чужих адресов электронной почты, схемы «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), системы интернет-заработка и e-mail-бизнесов, «письма счастья», а также использовать Платформу для участия в этих мероприятиях, или использовать Платформу исключительно для перенаправления Участников на страницы других доменов;

5.4.6. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в глобальной сети Интернет, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;

5.4.7. несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц;

5.4.8. нарушать нормальную работу Платформы;

5.4.9. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Регулируемыми документами;

5.4.10. другим образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Магазин обязуется осуществлять розничную продажу Покупателям Товаров и/или Продукции в соответствии со всеми требованиями законодательства Республики Беларусь, применимым к субъектам розничной торговли.

6.2. Курьерская служба обязуется осуществлять Доставку в соответствии с доведенными до него Продавцом и/или Администратором требованиями Доставки, а также в соответствии с применимым к его деятельности законодательством Республики Беларусь.

6.4. Стороны настоящего Пользовательского соглашения не несут ответственности за неисполнение любого из своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если такое неисполнение обусловлено обстоятельством непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь стихийными бедствиями, военными конфликтами, внутриполитическими волнениями, забастовками, стачками, событиями чрезвычайного характера, техногенными либо иными авариями, решениями государственных органов, препятствующими исполнению настоящего Пользовательского соглашения, эмбарго, международными санкциями, пандемией, эпидемией, чрезвычайными ситуациями в области здравоохранения, запретами, ограничениями и иными мерами, принятыми государственными органами Республики Беларуси и прочее.

Стороны относят к обстоятельствам непреодолимой силы также любые действия или бездействие государственных органов, в результате чего наступает невозможность исполнения обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению либо если такое исполнение повлечет значительные убытки для Стороны.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Участник соглашается с тем, что любые действия, совершенные на Платформе с использованием учетной записи Участника, считаются совершенными непосредственно Участником. Участник несет ответственность за несанкционированные действия третьего лица с использованием его учетной записи (имени Покупателя и пароля) как за свои собственные.

7.2. Споры и разногласия, вытекающие из настоящего Пользовательского соглашения, будут разрешать путем переговоров, а в случае недостижения согласия – в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.3. Администратор не несет ответственность за временные сбои и перерывы в работе Платформы и/или доступность её функционала, позволяющего Покупателям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

7.4. Информация об Администраторе:

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АртКлауд»

Юридический адрес: Республика Беларусь, 220125, г. Минск, ул. Острошицкая, 6, пом. 148, комната 2/16

УНП 192628898

Банковские реквизиты:
№ BY76ALFA30122G28650010270000 в BYN

в ЗАО "Альфа-Банк", ул. Сурганова, 43-47, 220013 Минск, Республика Беларусь

БИК: ALFABY2X

·        Электронная почта: support@craftsman.by

·        Телефон: +375 (29) 808-36-80

·        Чат на сайте: доступен 24/7